SOPORTE Y MANTENIMIENTO SND

Nivel 1-2-3-4

Nos enorgullece ofrecer servicios integrales de soporte y mantenimiento diseñados para mantener tu infraestructura de IT en su máximo rendimiento.

Compromiso con tu Éxito:

Nuestro compromiso va más allá de la implementación inicial. Nos convertimos en tu socio de confianza, proporcionando soporte físico/lógico continuo y servicios de mantenimiento físico/lógico para garantizar que tu infraestructura tecnológica opere sin contratiempos.

Servicios Destacados de Soporte y Mantenimiento:

Asistencia Técnica Rápida y Efectiva:

Nuestro equipo de expertos está disponible para brindar asistencia técnica de manera rápida y efectiva. Ya sea una consulta menor o un problema crítico, estamos aquí para resolverlo.

Gestión de Incidentes:

En caso de incidentes, ofrecemos una gestión de crisis efectiva, minimizando los tiempos de inactividad y restaurando rápidamente la funcionalidad normal de tus sistemas.

Optimización Continua:

Trabajamos constantemente en la optimización de tu infraestructura, identificando oportunidades de mejora y ajustando la configuración para garantizar la eficiencia a largo plazo.

Tu Éxito es Nuestra Prioridad:

Entendemos que tu éxito depende directamente de la confiabilidad de tu infraestructura tecnológica. Por eso, nos esforzamos por proporcionar servicios de soporte y mantenimiento que superen tus expectativas y aseguren la continuidad de tus operaciones.

Nivel 1 - Soporte Básico o Primer Nivel:

Tipo de Soporte:

• Soporte al Usuario Final: Problemas básicos y comunes.

• Configuración Inicial: Instalación de hardware y software básico.

Mantenimiento:

• Reparación Básica: Sustitución de componentes simples.

• Actualizaciones Básicas: Instalación de parches y actualizaciones menores.

• Monitoreo Básico: Verificación general del funcionamiento del equipo.

Nivel 2 - Soporte Intermedio o Segundo Nivel:

Tipo de Soporte:

• Soporte Técnico Especializado: Problemas más complejos no resueltos en el Nivel 1.

• Instalación Avanzada: Configuración de hardware avanzado y redes internas.

Mantenimiento:

• Mantenimiento de Hardware: Revisión y ajuste de equipos avanzados.

• Actualizaciones de Sistema: Gestión de actualizaciones más complejas.

• Monitoreo de Redes: Supervisión y solución de problemas de conectividad.

Nivel 3 - Soporte Avanzado o Tercer Nivel:

Tipo de Soporte:

• Soporte Especializado: Problemas técnicos complejos y avanzados.

• Colaboración con Proveedores: Resolución de problemas con fabricantes y desarrolladores.

• Instalación Compleja: Implementación de sistemas avanzados y redes de alto rendimiento.

Mantenimiento:

• Mantenimiento Avanzado: Reparación y revisión de hardware especializado.

• Gestión de Infraestructura: Mantenimiento de redes complejas y fibra óptica.

Documentación Técnica: Creación de documentación detallada.

Nivel 4 - Soporte Especializado (Opcional):

Tipo de Soporte:

• Soporte Experto: Problemas altamente especializados.

• Consultoría y Estrategia: Soluciones a largo plazo y planificación.

Mantenimiento:

• Mantenimiento Crítico: Gestión de infraestructura crítica y avanzada.

• Desarrollo de Soluciones: Estrategias para problemas recurrentes.

Auditorías Técnicas: Revisiones exhaustivas de sistemas.